24小時在線的“智能導辦員”

慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 劉英娟）“以前辦過戶，資料帶不齊得跑好幾趟。現(xiàn)在輸入問題就能秒查流程，真是省心！”在慶陽市公安局交警支隊車管所業(yè)務大廳，市民張先生通過手機“交管12123”的智能機器人“交管小安”查詢二手車過戶手續(xù)，不到1分鐘就獲取了全套辦理指南。這是慶陽市公安局交警支隊車管所深化“放管服”改革的最新實踐——通過人工智能技術提升便民服務質效。

記者在慶陽市公安局交警支隊車管所看到，工作人員正在通過手機耐心地向辦理車管業(yè)務的群眾演示“交管小安”的操作流程，進入“交管12123”屏界面清晰顯示著業(yè)務分類。在文本框內輸入想要咨詢的業(yè)務，“交管小安”會智能匹配相近的問題，如輸入“賣車換牌”，系統(tǒng)自動關聯(lián)“機動車轉讓登記”業(yè)務模塊，同步推送辦理條件、所需材料、流程圖解及線上預約入口。

“系統(tǒng)整合了高頻業(yè)務知識庫，通過持續(xù)學習優(yōu)化匹配準確率。試運行來，日均服務量已達300人次，業(yè)務咨詢窗口壓力下降10%。”車管所窗口負責人申盼盼現(xiàn)場演示時介紹。

剛辦理完駕駛證換領的劉女士告訴記者：“以前最頭疼的就是材料準備不齊，現(xiàn)在對著手機輸入‘駕照到期’，連體檢醫(yī)院清單和照片規(guī)格都寫得明明白白。”數(shù)據(jù)顯示，啟用“交管小安”后，群眾平均等待時間縮短30%，材料不全導致的往返辦理情況下降60%。

科技賦能 服務升級更便民

“我們注意到，約40%的現(xiàn)場咨詢屬于流程類基礎問題。”車管所窗口工作人員楊艷萍表示，“‘交管小安’的投用不僅是技術升級，更是服務理念的轉變——把被動應答變?yōu)橹鲃右龑?，把線下排隊轉為線上預審?！?/p>

目前，“交管小安”已覆蓋機動車登記、駕駛證管理、違法處理等業(yè)務。隨著系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化升級，慶陽市公安局交警支隊車管所計劃實現(xiàn)全市七縣一區(qū)車管所智能導辦全覆蓋，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路”成為服務新常態(tài)。