中新網(wǎng)甘肅新聞4月3日電(劉永禮 羅照祥)暮色降臨，南梁山坳里的窯洞曾沉入幽暗。如今晨曦初染南梁革命紀(jì)念館的屋檐，變壓器的嗡鳴已與山野共鳴，連最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村都有光伏路燈守望晚歸的羊群。夜色再臨，萬千燈火如星辰墜落山坳，蜿蜒的山路被照亮成發(fā)光的河。

南梁，這片陜甘寧三省交匯處的紅色熱土，承載著“兩點一存”的厚重歷史。如今，南梁供電所14名職工接過先輩的旗幟，以另一種方式延續(xù)著為民服務(wù)的初心——他們守護(hù)著南梁革命紀(jì)念館和3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、12個行政村、5398戶群眾的光明，連續(xù)8年實現(xiàn)全業(yè)務(wù)零投訴，客戶滿意率100%。

“你問我到底怎么做到的，我也說不清，就是把老百姓的事兒放在心上，你對他們好，他們自然也會對你好?！泵鎸P者的提問，國網(wǎng)慶陽供電公司華池縣南梁供電所所長楊虎誠的回答質(zhì)樸卻鏗鏘。

你帶頭去做，職工會跟在身后

皮膚黝黑、個頭不高的老黨員楊虎誠，扎根鄉(xiāng)村一線30年，是南梁供電所的“光明將軍”。與愛國將領(lǐng)同名同姓不同字的他，總說“要把客戶的事情放在心上，如果你家線路出現(xiàn)故障等著用電，你著不著急？供電能早恢復(fù)一分鐘就絕不拖延，我們得對得起這身工作服?！?/p>

2024年8月8日，暴雨裹挾山洪侵襲華池縣。深夜搶修歸來的供電所突聞呼救——六旬老人被激流圍困，緊抱松樹命懸一線。楊虎誠抄起繩索沖進(jìn)雨幕：“必須去救。”洪水裹挾石塊木樁咆哮。大雨滂沱，救援者的臉上分不清是汗水還是雨水。隨著時間的流逝，在老人家獲救的那一刻，所有救援人員的臉上都露出了會心的笑容，大家終于松一口氣，在場的群眾也紛紛豎起大拇指，為此次救援點贊。

副所長張崇凱說：“楊所長從不說教，搶修永遠(yuǎn)沖在第一個，他會用他的實際行動去告訴你該怎么做。正是這種潛移默化的影響，現(xiàn)在誰沒解決好老百姓的用電問題，自己都羞愧得不行?！?/p>

三十年間，南梁供電所將“人民電業(yè)為人民”化作具體行動——為養(yǎng)殖戶設(shè)計錯峰用電方案，給留守兒童家庭安裝安全插座，甚至在搶修車?yán)锍浼本人幭洹Ｕ窃跅钏L的身體力行和示范帶動下，從小小的南梁供電所走出去了甘肅省勞動模范、國家電網(wǎng)公司勞動模范、省電力公司先進(jìn)工作者10余人，南梁供電所也在2021年榮獲“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

你一心為民，大家會看在眼里

慶陽市“十四五”旅游規(guī)劃錨定南梁紅色大景區(qū)建設(shè)目標(biāo)，卻被缺失的高速公路扼住了咽喉，游客繞行山路的窘境，讓太華公路成為老區(qū)破局的希望。

2021年11月太華高速項目部剛一立項，南梁供電所便開啟護(hù)航模式，主動與該項目部緊密對接，開啟辦電“綠色通道”，提前受理施工用電申請，定期前往工程現(xiàn)場巡視，及時解決項目實施過程中的任何用電問題。

2023年元旦清晨，急促的電話鈴聲劃破寧靜?！皸钏L，我是太華高速項目部的，我們的變壓器燒了……”電話那頭，焦急的聲音里滿是無助。楊虎誠扔下掃帚疾馳現(xiàn)場，零下15℃的寒風(fēng)里，他趴在結(jié)冰的變壓器上仔細(xì)排查，確認(rèn)是短路損毀后，連夜協(xié)調(diào)更換設(shè)備。次日黎明，吊裝新變壓器的號子聲在山谷回響，他和值班人員睫毛凝霜卻雙手滾燙，終于在夜幕降臨時讓工地重獲光明。那重新亮起的燈光，不僅照亮了施工現(xiàn)場，更確保了工程的順利推進(jìn)，承載著南梁百姓對未來的無限希望。

“元旦假期，讓你們?yōu)榱宋覀兊氖虑槊盍藘商?，真是太感謝你們了……”看到工地上的設(shè)備重新開始運轉(zhuǎn)，太華高速項目經(jīng)理李國軍十分感謝。

“革命老區(qū)的群眾對這條公路期盼已久，我們必然全力支持，絕不拖工程的后腿?！边@是南梁供電所全體員工的心聲。

你常行善舉，百姓會記在心上

供電所是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一線，職工們每天接觸處理的都是人民群眾的急難愁盼事項，在南梁這片紅色熱土上，電力人的服務(wù)故事里滿是溫暖和擔(dān)當(dāng)。

老紅軍陳占玉年事已高，老伴早逝，兒子兒媳又有智力障礙。綜合柜員黃林芳在收費時得知情況，心里為之一顫，當(dāng)下就把老人列為特殊服務(wù)對象。她不僅送去米面油等生活物資，還拉著臺區(qū)經(jīng)理劉興博定期上門走訪。老舊的電線、開關(guān)、插座免費更換，每次都耐心講解安全用電知識。老人動情地說：“你們就像我的親人一樣。”

林鎮(zhèn)鄉(xiāng)小河溝的曹有林老人同樣被黃林芳牽掛著。老人行動不便，不會用手機查電費，每次欠費交費都得翻山越嶺。黃林芳主動留下聯(lián)系方式，線上指導(dǎo)老人交費。電話那頭老人感激道：“娃娃，你真的是給我解決了大難題?！?/p>

像這樣的事情發(fā)生在南梁供電所的還有很多，他們和客戶處成了朋友，只要提到這群紅色熱土上的電力人，大家都會豎起大拇指。

“給老百姓的每一次用電檢查，每一回故障處置，都要耐心細(xì)致，把群眾冷暖放在心上，把供電服務(wù)做到實處，才能干到老百姓的心坎里，贏得群眾口碑。”楊虎誠說道。以真心換真心，以行動筑口碑，零投訴是他們鐫刻在時光里的勛章，更是服務(wù)永不止步的見證。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不讓群眾蒙在鼓里，群眾自然就沒有那么多的怨言，這是南梁供電所楊虎誠的感言，也是南梁供電所連續(xù)8年實現(xiàn)全業(yè)務(wù)零投訴的秘籍。8年的背后是一個人的堅守和一群人真心付出的故事，而這故事仍然在繼續(xù)……(完)