慶陽網(wǎng)訊（通訊員 趙晶晶 喬喜勤）“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手和重要載體，今年以來，寧縣積極推進“高效辦成一件事”改革，通過強化數(shù)字賦能、統(tǒng)籌線上線下、創(chuàng)新服務模式等措施，打造“高效辦成一件事服務專區(qū)”，用改革成效推動政務服務效能持續(xù)提升，讓群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。

寧縣以“高效”為總目標，以政務服務大廳為總樞紐，按照“好辦、易辦、快辦”的總體思路，用服務“小窗口”找準改革“突破口”，暢通“一門一網(wǎng)一線”渠道，滿足企業(yè)和群眾需求。推動政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“一條龍”服務，材料一次性提交，業(yè)務一次性辦結(jié)，有效破解企業(yè)群眾遇到的辦事難、慢、繁問題。目前，國家部署的第一批13項“高效辦成一件事”事項全部進駐縣政務服務大廳，已上線運行11個事項。以牽頭部門為主，導辦綜合窗口為輔，設立了9個“高效辦成一件事”窗口，1個“高效辦成一件事”導辦綜合窗口，實行“一表申請、一窗受理、綜合服務”，依托“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務。

為持續(xù)提升政務服務“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動政務服務事項網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，寧縣依托甘肅政務服務網(wǎng)和“甘快辦”移動客戶端，讓11項“高效辦成一件事”事項實現(xiàn)網(wǎng)上自主申報，辦事群眾可通過甘肅政務服務網(wǎng)寧縣板塊、“甘快辦”移動客戶端進行在線申報，大幅度減輕了企業(yè)群眾的辦事負擔，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”，辦理結(jié)果“多端獲取”。

為全面提升“高效辦成一件事”12345政務服務便民熱線“一線應答”能力，寧縣12345政府服務便民熱線中心在話務平臺系統(tǒng)中的“高效辦成一件事”模塊中，按照“法人一件事”和“個人一件事”的分類上傳相關信息，為群眾和市場主體提供“7×24小時”人工在線解答。在縣政務服務中心設立幫辦代辦自助服務區(qū)，幫辦代辦服務人員全面推廣幫辦代辦服務，主動為辦事群眾提供熱情周到的服務，幫助辦事群眾和企業(yè)進行表格填寫、網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等幫辦服務。

截至目前，寧縣12345政務服務便民熱線已受理“高效辦成一件事”咨詢20人次，共錄入有關信息135條，并實時匯聚至市級12345政務服務便民熱線平臺，實現(xiàn)省市縣三級政務服務便民熱線“全域一庫”全覆蓋，確保業(yè)務解答“一口清”、規(guī)范應答“無差錯”。